Il aura fallu peu de temps avant que le ChatGPT dâOpenAI sâattaque au marchĂ© de la rĂ©servation en ligne. En avril dernier, le gĂ©ant du voyage Expedia a lancĂ© un …
Il aura fallu peu de temps avant que le ChatGPT dâOpenAI sâattaque au marchĂ© de la rĂ©servation en ligne. En avril dernier, le gĂ©ant du voyage Expedia a lancĂ© un outil conversationnel sur son application iOS pour une phase de test. Le groupe amĂ©ricain annonce aujourdâhui le dĂ©veloppement de nouvelles fonctionnalitĂ©s de produits par lâIA pour ses applications Expedia et Hotels.com.
Expedia souhaite faciliter la planification et lâachat dâun voyage en ligne
61 % des français souhaiteraient ĂȘtre aidĂ©s par lâIA afin de prĂ©parer leurs voyages. Câest ce que rĂ©vĂšle la derniĂšre Ă©tude de YouGov pour Zendesk, publiĂ©e ce mois-ci. Trouver les meilleures destinations de vacances au meilleur prix, aider Ă la gestion des documents de voyages tels que le visa, cela fait partie des principales attentes des voyageurs. Pour rĂ©pondre Ă ces besoins, Expedia intĂšgre ChatGPT sur son application. « GrĂące Ă nos progrĂšs sans prĂ©cĂ©dent dans lâexploitation de lâIA et de lâapprentissage automatique ainsi quâĂ nos nouvelles fonctionnalitĂ©s de planification et de recherche de voyage, disponibles depuis aujourdâhui, lâexpĂ©rience des voyageurs occupe dans notre stratĂ©gie une place sans Ă©gale sur le marchĂ©, » dĂ©taille Peter Kern, PDG dâExpedia.
Disponible aussi sur Android, cette intĂ©gration est enrichie de nouvelles fonctionnalitĂ©s. Les activitĂ©s recommandĂ©es dans la conversation sont enregistrĂ©es dans le planificateur de voyage avec les Ă©tablissements. Les hĂŽtels recommandĂ©s bĂ©nĂ©ficient de dĂ©tails plus prĂ©cis (photo, prix, avis). Dans la conversation avec ChatGPT, les membres pourront revenir en arriĂšre et reprendre la mĂȘme conversation Ă tout moment ou en commencer une nouvelle. Ils pourront Ă©galement rĂ©pondre en choisissant une rĂ©ponse suggĂ©rĂ©e. Des fonctionnalitĂ©s qui sont aujourdâhui plĂ©biscitĂ©es par les 18-24. Selon lâĂ©tude, ils sont une large majoritĂ© Ă approuver la discussion avec une IA plutĂŽt quâun agent.
Pour faciliter leur choix dâhĂŽtel, les clients peuvent comparer jusquâĂ 5 Ă©tablissements cĂŽte Ă cĂŽte sur des critĂšres tels que le prix, les avis et les Ă©quipements sur lâapplication Hotels.com. En outre, lâIA suggĂšre dĂ©sormais le meilleur type de chambre en fonction de 40 facteurs dont le voyage, le lieu et la durĂ©e. Pour finir, les utilisateurs de lâapplication ont accĂšs Ă une nouvelle forme de personnalisation de leur voyage avec des extras tels que le petit-dĂ©jeuner, le parking et la possibilitĂ© de remboursement.
CĂŽtĂ© transport, le groupe propose le rachat de crĂ©dit aĂ©rien. Le voyageur peut acheter et rĂ©server un vol en utilisant ses crĂ©dits aĂ©riens dâune compagnie sur les vols Ă©ligibles directement dans Expedia. Une façon pour Expedia de garder lâutilisateur tout au long du parcours dâachat de son voyage.
Si les français sont de plus en plus sĂ©duits par la facilitĂ© et lâefficacitĂ© de lâIA dans leur planification de voyage, ils ont toutefois avouĂ© ĂȘtre refroidis par lâutilisation de certaines donnĂ©es personnelles, selon le sondage de YouGov. Seul un tiers des personnes interrogĂ©es sont prĂȘtes Ă partager avec un chatbot leurs prĂ©fĂ©rences en matiĂšre de rĂ©servations telles que le mode de transport, lâactivitĂ© favorite ou les rĂ©servations prĂ©cĂ©dentes. De mĂȘme pour le but du voyage (32 %) ou le budget disponible (40 %).
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